Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es su política de devolución?

• Respuesta: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la mayoría de los artículos nuevos. Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.

2. ¿Cuánto tiempo lleva procesar y enviar mi pedido?

• Respuesta: El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles. El envío estándar a EE. UU. tarda de 2 a 5 días hábiles. Para camisas con diseños de estampado integral (por ejemplo, teñido anudado), el tiempo de procesamiento es de 3 a 6 días hábiles y el tiempo de envío puede demorar de 7 a 14 días hábiles.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

• Respuesta: Los costos de envío se calculan automáticamente en función del total de su pedido. Para tarifas de envío específicas, agregue artículos a su carrito y vea el total durante el proceso de pago. Puede encontrar más información en Envío y entrega.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

• Respuesta: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido. Este correo electrónico contendrá información de seguimiento para monitorear el estado de su envío. También puede hacer clic en Seguimiento de pedidos para realizar un seguimiento de su compra.

5. ¿Puedo cambiar artículos o debo devolverlos para obtener un reembolso?

• Respuesta: Actualmente, procesamos todas las solicitudes de cambio como reembolsos. Si desea cambiar un producto, deberá devolver su compra para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.

6. ¿Qué pasa si recibo la talla incorrecta o un artículo defectuoso?

• Respuesta: Comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente con fotografías que muestren el problema o defecto de tamaño. Lo revisaremos y proporcionaremos una solución adecuada. Su satisfacción es importante para nosotros.

7. ¿Ofrecen envíos internacionales?

• Respuesta: Sí, ofrecemos envío internacional. Sin embargo, tenga en cuenta que se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que el paquete llegue a su país. Estos cargos los determina la oficina de aduanas de su país.

8. ¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido una vez realizado?

• Respuesta: Procesamos pedidos rápidamente, por lo que una vez que su pedido esté en nuestro sistema o haya sido enviado, es posible que no sea posible realizar cambios o cancelaciones. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita realizar algún cambio.

9. ¿Cuánto tiempo lleva recibir un reembolso en mi tarjeta de crédito?

• Respuesta: Todo el proceso de reembolso puede demorar entre 10 y 30 días hábiles, ya que depende del banco emisor de su tarjeta. Si bien podemos emitir el reembolso dentro de las 24 horas, la velocidad de procesamiento del banco de su tarjeta puede variar.

10. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o no se entrega, aunque el seguimiento muestre "entregado"?

• Respuesta: Si el seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete, comuníquese directamente con el mensajero para realizar una investigación. No seremos responsables de la pérdida de paquetes con estado "entregado".

11. ¿Existen cargos aduaneros adicionales para pedidos internacionales?

• Respuesta: Sí, se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras en pedidos internacionales. Estos cargos los determina la aduana del país de destino.

12. ¿Puedo devolver artículos personalizados?

• Respuesta: No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados una vez procesados, ya que están hechos específicamente para usted. Sin embargo, los artículos no personalizados se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

13. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa debido al COVID-19?

• Respuesta: Debido al impacto de COVID-19, los envíos desde ciertos lugares pueden sufrir retrasos. Los artículos con impresión completa enviados desde Hong Kong pueden tardar un promedio de 10 días hábiles, pero es posible que se produzcan retrasos de hasta 20 días hábiles. Agradecemos su comprensión durante estos tiempos difíciles.